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Operadores: las quejas de los franceses aumentaron en 2020, con Free a la cabeza

abril 30, 2021

Arcep, el policía de telecomunicaciones, encontró que los franceses están cada vez más insatisfechos con Orange, SFR, Bouygues Telecom y Free. Hubo 33.000 alertas al consumidor con la plataforma J’alerte l’Arcep en 2020, un 37,5% más que en 2019.

Reseña de Jalerte Arcep 2020

Los franceses estaban descontentos con los operadores en 2020

El peor estudiante fue Free. Es él quien generó las peticiones más negativas de los franceses. De este modo, ocupa el lugar de SFR, que hasta ahora era el mal alumno. Luego están Orange y Bouygues Telecom. En detalle, Bouygues Telecom experimentó 19 alertas para 100.000 clientes. Son 25 para Orange, 26 para SFR y 29 gratis.

El año 2020 fue diferente a los demás, con los encierros. Por tanto, los franceses han utilizado Internet mucho más que antes y han observado claramente los problemas. “Los informes recibieron preocupación, nuevamente este año, por la calidad del servicio, incluido el servicio postventa. A esto le sigue el descontento con los cambios en las redes (despliegue de fibra, cobertura móvil insuficiente, etc.), en particular el despliegue de fibra, seguido de las prácticas comerciales de los operadores y las dificultades encontradas al cambiar de operador “., explica Arcep.

En general, ha habido un descenso en la satisfacción media de los franceses. La media de operadores fue 7,65 / 10 en 2019. Fue 7,5 / 10 en 2020. Es en el fijo donde las diferencias son las más importantes. Los clientes de SFR le dan a SFR una calificación de satisfacción de 6.8 / 10, en comparación con Orange 7.5 / 10. En dispositivos móviles, las calificaciones oscilan entre 7,4 para SFR y 7,8 para Orange y Free. Los servicios al cliente de los operadores generalmente están mal calificados. Free se retira del juego con un 2.6 / 5 cuando SFR cierra el banco con un lastimoso 1.8 / 5.