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Blog Tecnología

Hyundai instala robots en sus concesionarios para brindar servicio al cliente

febrero 10, 2021

Hyundai Motor Group (HMG) se está adaptando a la pandemia. En lugar de tener que cerrar sus concesiones ante la ola epidémica, el fabricante ha desarrollado un nuevo tipo de robot especializado en servicio al cliente. Actualmente en fase de evaluación en un concesionario Hyundai ubicado en Seúl, el DESDE-e (Conducirlo, asistirlo, vincularlo con su experiencia) es un pequeño robot, de 1,16 m de altura, que eventualmente podrá asesorar al cliente y proporcionarle toda la información deseada.

Concesión de robot Hyundai 1

Concesión de robot Hyundai 600x399

DAL-e está equipado con una pantalla táctil (que no es necesariamente buena para el coronavirus), pero también puede dialogar en lenguaje natural. Por lo tanto, los clientes que lo deseen podrán interactuar sin ningún contacto con un vendedor, lo que puede tener sentido en un contexto de pandemia. Mejor aún, el robot es capaz de detectar a los clientes que no llevan máscaras protectoras y los llamará al orden. Más anecdótico esta vez, será posible tomar selfies en presencia del robot.

El experimento DAL-e parece ser ya un éxito: Hyundai planea integrar su droide en otros concesionarios (Hyundai o Kia).